FAQ

Quali opzioni di consegna ho?

È possibile scegliere tra diverse opzioni di consegna: ritiro del magazzino durante gli orari di ufficio regolari, consegna tramite il servizio pacchi postali (PostPack Priority o PostPac Economy) o consegna con camion.

Come posso pagare il mio ordine?

È possibile scegliere tra vari metodi di pagamento: contanti, pre-pagamento tramite bonifico bancario, PayPal, Maestro, VISA, Mastercard o fattura per clienti aziendali selezionati e registrati.

Perché non ricevo la mia fattura con la consegna?

Di solito inviamo una fattura via e-mail entro 1 o 3 giorni lavorativi dalla consegna.

Posso restituire gli articoli ordinati e ricevuti?

È possibile restituire solo articoli in magazzino entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Non accettiamo resi per articoli appositamente ordinati o non disponibili.

Posso annullare il mio ordine?

Solo l'ordine per articoli in stock può essere annullato a condizione che la merce non sia già stata preparata per la spedizione. Gli ordini per prodotti che devono essere prodotti o articoli non disponibili, possono essere annullati solo se non sono già in produzione.

Tutti i prodotti di Atlas Holz SA sono certificati?

No, ma per noi è molto importante proteggere la foresta in tutto il mondo e la sostenibilità dei nostri prodotti in legno. Vendiamo molti prodotti con certificati FSC® o PEFC. Solo i prodotti chiaramente contrassegnati nella conferma d'ordine, nella distinta di imballaggio o nella fattura sono certificati.

Perché l'origine del legno è contrassegnata su ogni articolo?

Nel 2012 il governo svizzero ha emanato un regolamento sulla dichiarazione del legno e dei prodotti in legno. Siamo obbligati a contrassegnare la specie di legno con il nome botanico e dichiarare l'origine del legno.
Troverete su ogni packing list e su ogni fattura l'origine del legno con il nome del paese o il codice del paese.

Cos'è MTEXTUR?

Architetti, designer e planer trovano sul sito Web di MTEXTUR molti esempi di materiali da costruzione gratuiti e ulteriori informazioni utili sui loro produttori.
Atlas Holz SA presenta oltre 250 foto di legni ad alta risoluzione su MTEXTUR. Puoi scaricare e utilizzare queste foto nel tuo CAD o software di progettazione. Provalo!

Perché il magazzino è chiuso di sabato?

Il sabato il nostro showroom è aperto e frequentato. Invece per tenere aperto il magazzino avremmo bisogno di personale aggiuntivo per guidare il carrello elevatore, aiutarvi a caricare le merci ordinate e così via. Sei invitato a farci visita durante la settimana nel nostro normale orario di apertura.