FAQ (foire aux questions)

Quelles options de livraison je peux choisier?

Vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison: ramassage d'entrepôt pendant les heures d'ouverture normales, livraison par Swiss Post Parcel Service (PostPack Priority ou PostPac Economy) ou livraison par camion.

Comment puis-je payer ma commande?

Vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement: espèces, pré-paiement par virement bancaire, PayPal, Maestro, VISA, Mastercard ou une facture pour les clients d'affaires sélectionnés et enregistrés.

Pourquoi n'ai-je pas ma facture avec la livraison?

Nous envoyons généralement une facture par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la livraison.

Est-ce qu'est possible de retourner les articles commandés et reçus?

Vous pouvez uniquement retourner les articles en stock dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Nous n'acceptons pas les retours pour les articles spécialement commandés ou non.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Seulement la commande pour les articles en stock peut être annulée tant qu'ils ne sont pas préparés pour l'expédition. Les commandes de produits à réaliser ou d'articles non stockés ne peuvent être annulées que si elles ne sont pas en production.

Est-ce que tous les produits de Atlas Holz AG sont-ils certifiés?

Non, mais pour nous, il est très important de protéger la forêt autour du monde ainsi que la durabilité de nos produits en bois. Nous vendons beaucoup de produits avec des certificats FSC® ou PEFC. Seules les marchandises clairement identifiées sur la confirmation de commande, la liste de colisage ou la facture sont certifiées.

Pourquoi l'origine du bois est-elle marquée sur tous les articles?

En 2012, le gouvernement suisse a publié un règlement sur la déclaration du bois et des produits du bois. Nous sommes obligés de marquer l'espèce de bois avec le nom botanique ainsi que de déclarer l'origine du bois.
Vous trouverez sur chaque liste de colisage et chaque facture l'origine du bois avec le nom du pays ou le code du pays.

Qu'est-ce que MTEXTUR?

Les architectes, concepteurs et raboteurs trouvent sur le site de MTEXTUR de nombreuses textures gratuites de matériaux de construction et des informations utiles supplémentaires sur leurs producteurs.
Atlas Holz AG présente plus de 250 textures de bois à haute résolution sur MTEXTUR. Vous pouvez télécharger et utiliser ces textures dans votre logiciel de CAO ou de rabotage. Essayez-le!

Pourquoi l'entrepôt est-il fermé le samedi?

Le samedi, notre showroom est ouvert et fréquenté. Pour faire fonctionner l'entrepôt, nous aurions besoin de personnel supplémentaire pour conduire le chariot élévateur, vous montrer nos produits en bois, vous aider à charger les marchandises commandées, et ainsi de suite. Vous êtes plus que bienvenue à nous rendre visite pendant la semaine à nos heures d'ouverture habituelles.